Engagement qualité de service

Les abonnés tutti illimité bénéficient de l’avantage exclusif d’indemnisation conclu entre la Région des Pays de la Loire et SNCF TER : si votre train habituel est en retard ou supprimé 8 fois ou plus dans le mois, une indemnisation est possible. Elle prend la forme d’une réduction de 20 % de votre prélèvement suivant.

Comment en bénéficier ?

Si vous avez subi 8 retards ou suppressions de votre train habituel dans le mois, renseignez le numéro du principal train TER emprunté le matin et celui du principal train TER emprunté le soir, ainsi que votre numéro d'abonné. Ils doivent correspondre au trajet indiqué sur votre contrat d’abonnement.

Plus d'information ICI


Formulaire TER

Pour toute réclamation concernant l’exploitation du réseau (retard ou suppression de train, mauvaise information, etc) : 

Retrouvez le formulaire ICI

 

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